Santé et secours · Gestes de premiers secours
Alerter les secours
En France, appelez le 15 pour une urgence médicale, le 18 pour un incendie ou un accident, le 17 pour la police, le 112 depuis n’importe quel pays européen, le 114 par SMS. Au Québec et au Canada, composez le 911.
Mis à jour le 5 min de lecture
Alerter est le deuxième geste de la chaîne des secours, après la protection et avant les gestes de secours eux-mêmes. Une alerte rapide et précise permet d’envoyer les bons moyens au bon endroit : une équipe médicale du SAMU (SMUR), les sapeurs-pompiers, la police ou la gendarmerie. Au téléphone, l’opérateur ou le médecin régulateur peut aussi vous guider pour réaliser les gestes en attendant leur arrivée, notamment le massage cardiaque.
Les numéros d’urgence en France
| Numéro | Service | Pour quoi ? |
|---|---|---|
| 15 | SAMU | Urgence médicale : malaise, perte de connaissance, douleur thoracique, détresse respiratoire, accouchement |
| 18 | Sapeurs-pompiers | Incendie, accident, victime à dégager, fuite de gaz, risque technologique ; également secours à personne |
| 17 | Police, gendarmerie | Agression, violence, vol en cours, danger venant d’une personne |
| 112 | Numéro d’urgence européen | Toute urgence, depuis tous les pays de l’Union européenne ; utile si l’on est à l’étranger ou si l’on ne sait pas lequel appeler |
| 114 | Urgence par SMS, fax ou application | Personnes sourdes, malentendantes, aphasiques, ou toute personne ne pouvant pas parler (violence, danger) |
| 196 | Secours en mer (CROSS) | Urgence en mer ou sur le littoral |
| 115 | SAMU social | Personne sans abri en détresse |
| 119 | Enfance en danger | Enfant victime ou en danger de maltraitance |
| 3114 | Prévention du suicide | Idées suicidaires, proche en détresse, 24 h sur 24 |
| 116 117 | Permanence des soins | Besoin d’un médecin le soir, la nuit, le week-end, hors urgence vitale (selon les régions) |
En cas d’intoxication, les centres antipoison répondent 24 h sur 24 ; en urgence vitale (inconscience, convulsions, détresse respiratoire), le 15 reste prioritaire.
Les numéros d’urgence au Québec et au Canada
| Numéro | Service |
|---|---|
| 911 | Police, pompiers, ambulance : toute urgence |
| 811 | Info-Santé et Info-Social : conseils d’une infirmière ou d’un intervenant psychosocial, 24 h sur 24 |
| 1 800 463-5060 | Centre antipoison du Québec |
Le message d’alerte : quoi dire
Restez calme, parlez clairement, et donnez dans l’ordre les informations suivantes. L’opérateur vous posera des questions : répondez-y simplement, ses questions ne retardent pas l’envoi des secours.
- Votre numéro de téléphone (si l’appel est coupé, on vous rappellera).
- Votre nom et votre qualité (témoin, proche, sauveteur formé).
- L’adresse exacte : numéro, rue, commune, et toutes les précisions utiles (bâtiment, étage, code d’entrée, point de repère, sortie d’autoroute et sens de circulation).
- La nature du problème : malaise, chute, accident, incendie, étouffement…
- Les risques éventuels : incendie, gaz, électricité, circulation, nombre de véhicules.
- Le nombre de victimes et leur âge approximatif.
- L’état de chaque victime : répond-elle ? respire-t-elle ? saigne-t-elle ? se plaint-elle d’une douleur ?
- Les gestes déjà effectués : PLS, massage cardiaque, défibrillateur, compression d’une hémorragie.
- Attendez les instructions et ne raccrochez que lorsque l’interlocuteur vous le dit.
Les bons réflexes pendant l’appel
- Activez le haut-parleur pour garder les mains libres et pratiquer les gestes guidés.
- Restez auprès de la victime, sauf si vous êtes seul face à une victime qui ne respire pas et qu’aucun téléphone n’est disponible.
- Envoyez quelqu’un accueillir les secours à l’entrée de l’immeuble, de la résidence ou au bord de la route ; allumez les lumières la nuit.
- Faites apporter un défibrillateur si la victime ne respire pas (voir défibrillateur).
- Préparez les documents utiles : ordonnances, liste des traitements, carte Vitale, carnet de santé.
- Rappelez le numéro d’urgence si l’état de la victime change (elle cesse de respirer, se réveille, convulse).
Ce qu’il ne faut pas faire
- Ne pas raccrocher avant que l’opérateur ne vous le dise.
- Ne pas appeler plusieurs numéros différents pour la même urgence : vous saturez les lignes.
- Ne pas encombrer les lignes d’urgence pour des renseignements non urgents (utiliser le médecin traitant, le 116 117 ou, au Québec, le 811).
- Ne pas quitter une victime qui ne respire pas pour aller chercher un téléphone si un témoin peut le faire.
- Ne pas faire de faux appels : c’est un délit et cela mobilise des moyens au détriment de vraies urgences.
Seul face à une victime
| Situation | Que faire en premier ? |
|---|---|
| Adulte qui ne respire pas, téléphone sous la main | Appeler (haut-parleur) puis masser immédiatement |
| Enfant qui ne respire pas, sauveteur seul sans téléphone à portée | Une minute de réanimation, puis alerter |
| Victime inconsciente qui respire | PLS, puis alerter |
| Hémorragie grave | Comprimer la plaie, puis alerter (ou faire alerter) en maintenant la compression |
Questions fréquentes
Faut-il appeler le 15 ou le 18 pour un malaise ?
Pour une urgence médicale, le 15 est le numéro le plus adapté : vous êtes mis en relation avec un médecin régulateur. Pour un accident, un incendie ou une victime à dégager, appelez le 18. Les deux centres coopèrent et se transfèrent les appels.
Le 112 fonctionne-t-il sans réseau ?
Le 112 peut être appelé depuis un portable sans crédit ou verrouillé. Si le réseau de votre opérateur n’est pas disponible, le téléphone tente d’utiliser un autre réseau mobile présent.
Quel numéro appeler au Québec en cas d’urgence ?
Le 911, pour toutes les urgences. Pour un conseil santé non urgent, le 811 (Info-Santé).
Que faire si je ne peux pas parler ?
En France, envoyez un SMS au 114 ou utilisez l’application 114 : le service, accessible aux personnes sourdes ou malentendantes et à toute personne qui ne peut pas parler, transmet l’alerte aux secours.
Combien de temps les secours mettent-ils à arriver ?
Cela dépend du lieu et de la disponibilité des moyens : souvent une dizaine de minutes en ville, davantage en zone rurale. D’où l’importance des gestes du témoin en attendant.